Colectivo Planner

Una visión colectiva sobre el mundo de la planeación, los consumidores y las marcas

La reputación y la comunicación cuando lo importante (y lo veraz) son las personas como yo…

“Business is regaining the public’s trust across the world, rebuilding its reputation after recent scandals and filling a void left by increased disenchantment with government and other institutions”.

Con estas palabras resumía hace un año el Financial Times (ft.com) el estudio que anualmente elabora la empresa de relaciones públicas Edelman sobre la reputación corporativa a partir de las respuestas de 3.100 líderes de opinión de 18 países. Los datos que se publicaron en esta edición, ya marcada por una crisis económica mundial, vuelven a esta idea: la reputación es clave para sobrevivir en tiempos difíciles.

Ya lo dijo hace unos meses Trendwatching.com: la reputación, junto a la responsabilidad, la transparencia y la ética, son una de las tendencias que van a cambiar a las marcas, ya no tanto lo que dicen que son sino lo que hacen.

Hace meses que hablamos del poder de los consumidores, de afirmaciones como la que el usuario es el rey. Pero lo vemos a diario:“una persona como yo” es según Edelman el portavoz más creíble de una compañía, en un sentido similar a aquella mítica portada de Time sobre el poder de los consumidores.

Este año las principales conclusiones son que el mundo de los negocios atesora más reputación que los medios de comunicación o los Gobiernos (hasta en 13 de los 18 países analizados). El estudio también encontró que la mayoría de las respuestas de 16 de los 18 países consideraban que las compañías tienen un impacto positivo en la sociedad por encima de unos efectos negativos.

El estudio de Edelman comparte muchas conclusiones con el recientemente realizado por Weber Shandwick y KRC bajo el título Safeguarding Reputation (pdf). Según adelantan de PRnoticias, “el estudio desvela que la reputación corporativa juega cada vez un papel más importante en el mundo de la comunicación, lo que hace que se haya convertido en una práctica que tenga que ser tenida en cuenta por las empresas en todos sus ámbitos de trabajo”. Para Weber Shandwick la palabra ‘reputación’ ha aumentado su presencia hasta un 108% en los principales medios globales entre 2001 y 2005.

El estudio Safeguarding Reputation, al que hacen referencia en Dircom Digital, señala que la mayoría de los ejecutivos consideran que una pérdida de reputación se debe principalmente a una irregularidad financiera (72%). Esta cifra está por encima de otras causas que podrían considerarse más importantes, como el comportamiento ético (68%) o una mala conducta (64%).

Según datos del año pasado, pero muy reveladores, casi el 80% de los ejecutivos está convencido de que las compañías responsables se recuperan más rápidamente de las crisis (para ellos, la responsabilidad empresarial indica de forma fidedigna la reputación general).

Entonces, ¿cómo las empresas e isntituciones deben comunicarse con sus audiencias si la credibilidad tradicional está puesta crisis y emerge al mismo tiempo una mayor exigencia de ser transparentes?

Archivado en: The Thinking, , ,

Blog Stats

  • 78,467 hits
agosto 2017
L M X J V S D
« Dic    
 123456
78910111213
14151617181920
21222324252627
28293031  

Colectivo Planner en Twitter

  • Stay tuned for my "hold the date" post for the 2018 Spring Rest and Restore Retreat. I hope you will plan to join us. ;) 2 months ago
  • If you haven't already heard, Rest and Restore 2017 was an amazing success. I cannot begin to tell you just how... fb.me/BxgoqLCS 2 months ago
  • Susan Cousar Brenda Walker Regina Edwards 3 months ago
  • #rretreat2017 Regina Edwards 3 months ago
  • Rest and Restore 2017 has commenced! We stayed up late last night around the fire and up early this morning. Yoga at 8:00a! Regina Edwards 3 months ago