Colectivo Planner

Una visión colectiva sobre el mundo de la planeación, los consumidores y las marcas

Sabes que es el Experience Design?

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Si aún no has oido hablar del Experience Design o te preguntas en que puede esto ser de utilidad para un planner, este documento puede darte unas cuantas pistas. Su autor, Stephen Anderson plantea un modelo de trabajo sumamente interesante para la construcción de cualquier marca:

1. Existen tres tipos de experiencias que las personas pueden tener con un producto o servicio: La interacción directa con dicho producto/servicio, la interacción con el modo en que se nos presenta  y la interacción con la forma en que se comunica con nosotros. Entre más alejada del centro, menor influencia tiene en la percepción de las personas sobre el producto (En este caso y como lo dice el mismo Anderson, la publicidad solo tiene un efecto indirecto en la percepción de la gente)

2. Cada Experiencia con la marca es en si un Objeto Social (un generador de conversaciones). Anderson nos plantea que hay 2 tipos de “objetos” que pueden clasificarse en: creados por la marca y creados por el usuario.

3. El nivel de involucramiento de cada experiencia es distinto, y puede tomar 2 caminos: el racional o el emocional. Ahora, a mi modo de verlo, el involucramiento esta profundamente ligado a la capacidad de generar conversaciones que tiene la marca. Por ello, propondría dividir el involucramiento emocional en 2 partes: el individual (como me hace sentir el producto/servicio) y el social (que dice por mi el producto/servicio)

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Archivado en: The Thinking

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