Una mirada profunda al insight

Hace un par de años tuve la oportunidad de realizar un diplomado sobre Psicología del Consumidor, uno de cuyos modulos era dictado por Juan Luis Isaza, el entonces Vicepresidente de Planeación Estrategica de DDB Colombia (hoy en el mismo cargo, pero en DDB México). Hoy revisando su blog, he descubierto con gran alegría que ha subido las memorias de aquel curso a slideshare.

Es una lectura recomendadisima que abarca desde la concepción misma de que es un insight, cómo la definen los planners y los creativos, porque es importante encontrarlos, técnicas y recomendaciones para buscarlos, entre otras. Este documento no solo es ideal para planners sino para todo aquel que trabaje en publicidad.

Qué lo disfruten!

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La creatividad pirata y las marcas

En Colombia, al igual que en muchos otros países de Latinoamérica y Asia abunda la piratería de productos de marca. Y si bien este tipo de actividad afecta la actividad comercial de las compañias, lo cierto es que de una u otra manera contribuyen en la construcción de la marca original, puesto que en este caso se esta comprando impulsado por el deseo aspiracional producido por las asociaciones que tiene la gente de la marca.

Aunque también existe la otra cara de la moneda, en donde se ve que jovenes de estratos bajos prefieren privarse de alimentación u otro aporte económico a sus hogares con tal de poder comprarse unos zapatos originales…

Qué crees que deberían hacer las marcas frente a este fenómeno?  Creo que más que buscar aplastar al “pirata”, esto representa una oportunidad para que las marcas innoven en modelos de negocio y producción, pero deben hacerlo inteligentemente, sin afectar su posicionamiento y sin que entre en conflicto con identidad compartida con su nicho de consumidores original….

En fin, habra que pensarlo mucho más.

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Como frasear un insight

Cristina Quiñones publica hoy en su blog, Consumer Insights un interesante ejercicio que desarrollo su empresa consultora para ver cómo gente de la industria en Lima escribe un insight, y nos presenta finalmente unos tips que valen la pena recordar sobre cómo debemos escribirlos y cómo no.

¿Qué características tiene un insight?

1. Representa una forma de sentir, pensar o actuar del consumidor (contenido psicológico)
2. Establece una forma distinta de mirar la relación consumidor-producto, una relación antes no revelada u oculta.
3. Es una información latente, inconsciente, inconfesable, oculta! del consumidor….
4. Es una verdad compartida (no individual)
5. Fraseado tal y como el consumidor lo diría (en primera persona)
6. Es accionable. Es decir el insight revelado contiene una ventaja competitiva implícita para la marca o producto.

¿Qué no es un insight?

• Un dato del mercado (una certeza): los insights pueden no ser objetivos o fácticos, surgen de la mezcla de intuición o razón.
• Un ratio o indicador: los insights tienen una naturaleza cualitativa al tratar de ahondar en los sentimientos, motivaciones, aspiraciones y valores del consumidor. No pueden ser reducidos a un indicador numérico (solamente).
• Un dato del producto!: No hay que confundir “consumer insight” con “product insight”. El enfoque del insight es el consumidor no el producto!
• Una promesa o slogan publicitario: El insight da pie a una proposición de valor pero no es la proposición de valor. Es un insumo previo a esta construcción. Sin un buen insight la promesa o slogan se debilita.
• Una adivinanza: el insight no surge de la suerte, no es producto del azar. Su identificación supone ingente esfuerzo escuchando, observando y “desnudando la mente (y actos) del consumidor”.
• Un verbatim del consumidor: el insight es construido a partir de los que los consumidores dicen, piensan o sienten, no tiene que ser una frase realmente dicha, necesita sí, reflejar lo que un consumidor potencialmente diría.

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“Mijo, ojo se le derrama el jugo…”

Foto encontrada via Facebook

No importa lo bien diseñado que este el empaque, si tiene doble sistema para evitar el derrame, si es termo o es coca, lo cierto es que las mamas y abuelas colombianas siempre van a creer que es inevitable que las cosas se derramen en los envases plásticos y por ello los “sellan” con un elemento extra como es el pedazo de bolsa.

Sin duda una oportunidad interesante para innovar, aunque mirar la manera de cómo conservar o potenciar el rito de una manera más estetica puede ser  una solución muy interesante también….

Esas son las cosas que se ven en este país.

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Lo que se ve a través de las ventanas

Desde la misma creación de este blog, pretendiamos no sólo recorrer las autopistas virtuales en busca de inspiración, sino también salir y recorrer las calles de nuestras ciudades y observar a las personas de nuestros paises, tan distintas en sus comportamientos a los europeos, asiaticos o norteamericanos, tan distintas que al verlas entendemos porque, cómo decia en estos días, Internet es una ventana al mundo pero NO ES el mundo. Por ello a partir de hoy y todos los viernes empezaremos a publicar una serie de fotos que reflejen esa realidad de nuestras gentes. Si quieren contribuir con imagenes de personas de su país, por favor enviarlas a colectivoplanner at gmail.com con los respectivos créditos.

Uno de los ejercicios más interesantes como planner a la hora de buscar insights es imaginar cómo es esa persona a la que le vamos a hablar, de hecho buscar una foto de alguien que se ajuste a ese perfil y empezar a construir alrededor de esa imagen la historia del personaje, de modo que podamos desarrollar un mayor entendimiento y empatía de la vida de esa persona (de hecho, los expertos en UXD – diseño de experiencias del usuario -  denominan a este ejercicio “crear Personas”). Los invito pues a que se tomen un momento para imaginar la historia detrás de cada imagen.

Aquí nuestra primera serie, cortesia de un gran amigo, jefe y maestro: John Mario Díaz

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